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Fairvital de mauvaise foi

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Message  darky35 le Ven 3 Juil 2020 - 17:25

NB : j'ai du reposter le sujet plusieurs fois, je n'avais pas accès à la totalité du texte en mode édition : en cause des tags html que j'ai éliminé.

J'ai envoyé un email à l'assistance de Fairvital il y a peu en mauve ce qui me gonfle et pose problème :
darky a écrit:

Bonjour,
Je souhaiterais avoir confirmation que dans ce produit que j'ai commandé [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Il y a bien 300mg de potassium élément par gélule et non pas 300mg de citrate de potassium. C'est le potassium élément qui m'aide à doser le produit, pas le citrate (apport journaliers recommandés)
Merci d'avance, cordialement
La réponse du service client :
Kundenservice Fairvital B.V. a écrit:

Bonjour M. -------,
nous vous remercions pour votre remarque.
Oui, chaque gélule contient 300 mg de potassium élémentaire. Bien entendu, nous avons déjà corrigé la description du produit.

Cordialement,
Je vérifie sur le site web, rien a changé, le lendemain non plus
Je répond :
darky a écrit:
Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

En revanche la description du produit sur le site [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] ne fait toujours pas mention de potassium élémentaire, certains clients potentiels avec lesquels je communique sur un forum nutrition ont déjà éliminé ce produit Fairvital de leur liste car ils se posent la même question que moi... à juste titre. Merci de bien vouloir renseigner la description.
Pour finir, ce qui est marqué ça et là : 36% et 45% prête à confusion, les infos relatives aux VNR notamment (la dernière en date de 2016 est de 3500mg pour les adultes, pas 2000mg ( Potassium 900mg / 45% ), ce qui correspond à l'ancienne VNR de 2011 (pas à jour).

Votre produit est je pense de qualité, mais je ne peux le recommander tant que la fiche produit ne sera pas à jour, car les gens n'investiront pas 44.95 euros sur la base d'infos obsolètes ou suspectes, le principal n'étant pas renseigné = le potassium élémentaire servant au client afin de faire ses dosages, donc à évaluer sa commande quantitativement.

Trois gélules contiennent / VRN*: Potassium 900mg / 45%

* Valeurs nutritionnelles de référence conformément au Règlement (UE) no 1169/2011 = 2000mg = pas à jour --> devrait être sur la base de 3500mg
Ingrédients: Citrate de potassium (contient 36% de potassium) --> 36% de quoi, une gélule ? Manque le terme élémentaire, sinon le tout prête à confusion.
Merci de votre compréhension. Cordialement
La réponse du service client ce matin :
Kundenservice Fairvital B.V. a écrit:

Bonjour M. -----
nous vous remercions pour votre e-mail.
Nous devons suivre la réglementation actuelle pour les compléments alimentaires en ce qui concerne l'indication du VRN. Il est en vigueur à partir de 2011 et est également mentionné comme référence dans le tableau des ingrédients à valeur ajoutée. Nous ne sommes pas autorisés à y mentionner d'autres indications que 45 %. On ne comprend pas exactement le problème concernant la déclaration du potassium élémentaire. Il serait plus que trompeur de ne pas indiquer le potassium élémentaire (c'est-à-dire 900 mg dans 3 gélules ou 300 mg par gélule, comme nous le faisons, mais la quantité de citrate de potassium contenue. Cela confondrait beaucoup plus nos clients et l'indication est également totalement hors de propos. Vous pouvez calculer la quantité de citrate de potassium selon une règle simple de trois (puisque nous indiquons la quantité de potassium dans le composé), mais cette information n'est pas pertinente, c'est pourquoi nous avons décidé de ne pas l'inclure. Nous n'écrivons pas 900 mg de citrate de potassium, mais 900 mg de potassium.

Cordialement,
Agacé, ma réponse :
darky a écrit:

Bonjour et merci pour votre réponse :

Il serait plus que trompeur de ne pas indiquer le potassium élémentaire (c'est-à-dire 900 mg dans 3 gélules ou 300 mg par gélule, comme nous le faisons

Vous faites pourtant le contraire et marquez juste potassium et c'est là le probleme. Marquez à ce moment là potassium élémentaire, comme ça aucune confusion possible. 
En fait vous avez dit Oui, chaque gélule contient 300 mg de potassium élémentaire. Bien entendu, nous avons déjà corrigé la description du produit. or rien n'a changé dans la description du produit depuis et vous m'expliquez maintenant On ne comprend pas exactement le problème concernant la déclaration du potassium élémentaire.

Si vous ne comprenez pas ma remarque sur votre déclaration, je vous prie d'aller voir sur ce site [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] =

Apports nutritionnels :


Chaque gélule apporte 900 mg de citrate de potassium, soit un apport en potassium élémentaire de 325 mg correspondant à 17% des apports quotidiens de référence.

L'exemple du dessus est clair et donne confiance au client, il y a même un lien explicatif pour le profane sur le mot potassium élémentaire [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]


Le but de ma démarche était de vous informer sur ce point à savoir que des clients n'achèteront pas votre produit à cause de ça (par doute), il y a trop de fausses infos/omissions sur le site des revendeurs/fabricants et les vieux routards de la supplémentation que nous sommes avons pour habitude de choisir des produits sur des critères sans ambiguité = lorsqu'on est atteint de pathologies nécessitant l'emploi répété de compléments ça coûte très cher à la longue, donc on investit pas dans n'importe quoi = la premiere chose qui compte est l'info claire et nette sur le site, dans le cas contraire, on ne va pas plus loin on va voir ailleurs. Le temps c'est de l'argent.

C'est vous qui voyez. Bonne journée.
La réponse du service client (elle doit être blonde j'en suis sûr) : voila la vraie nature de Fairvital

Kundenservice Fairvital B.V. a écrit:

Bonjour M. -----,
nous vous remercions pour votre e-mail.
Le potassium est un potassium élémentaire. Nous n'avons pas besoin de corriger la description du produit.
Si les autres vendeurs ne respectent pas le règlement, ce n'est pas la preuve que nous faisons mal les choses. Le règlement précise comment les produits doivent être étiquetés et nos experts le confirment.Cordialement,
Ma réponse définitive après avoir révoqué mon compte sur leur site, j'aime pas qu'on me prenne pour un con :

darky a écrit:

re-bonjour,

Je ne suis pas étonné le moins du monde.
Très bien puisque vous n'êtes pas de bonne foi (changement d'avis : un coup on a fait les modifs [nous avons déjà corrigé la description du produit.] + [Nous n'avons pas besoin de corriger la description du produit.] et en fait n'en avez rien à faire... ayant le sentiment d'être pris pour un imbécile, je viens de passer de promoteur de votre enseigne à détracteur, ce qui implique dans un 1er temps que je vais supprimer mon compte (voila qui est fait) et me passer définitivement de vos produits et cerise sur le gâteau, je ne manquerai pas de faire part de votre bonne foi à qui sera susceptible d'avoir besoin de compléments alimentaires sur les forums nutrition auxquels je suis abonné.

Bonne continuation.

Allez... arvar Fairvital de mauvaise foi 894122699

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Message  Luc le Ven 3 Juil 2020 - 17:45

Merci du compte-rendu de tes déboires avec Fairvital.
Ils noient le poisson ou ils sont cons.
Note qu'il vaut mieux, dans un cas semblable, faire le moins de commentaires possible sur les problèmes annexes (VRN) si l'employé du site ne capte pas le message clé, dès le 2ème message.

Potassium élémentaire ou potassium citrate par gélule.
Ne pas simplement se contenter d'indiquer 300 mg de potassium par gélule
=> message le plus court possible, sans qu'on puisse prendre la tangente et répondre à côté (VRN, affichage, etc.). 
Ici, laissez tomber l'indication par 3 gélules. 
Je peux faire un essai dans 8 jours si tu veux. Tu me me précises si c'est par l'adresse mail ou le site pour leur envoyer un message. si c'est via le site, il faut s'enregistrer pour poster ... C'est mort.
Juste pour savoir, s'ils sont obtus, cons ou malhonnêtes  clown ou les 3 à la fois.  pirat

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Message  darky35 le Ven 3 Juil 2020 - 19:49

Je pense qu'on a à faire a une assistante administrative, qui à force s'en est peut-être référé à son responsable ou à une autre assistante (On ne comprend pas exactement le problème concernant la déclaration du potassium élémentaire).
Elle a fait son boulot en me répondant, l'ennui c'est que non seulement elle se contredit tout en négligeant le fait que le client peut-être aussi bien promoteur que détracteur, mais elle finit par noyer le poisson comme tu dis. Si elle l'a fait de son propre chef, elle évitera de faire remonter l'info (ce client nous a quitté, j'ai communiqué avec lui et nous étions en désaccord) car elle risque la faute professionnelle, à moins qu'elle ne soit couverte par un responsable, dans les deux cas, à moins de pouvoir monter au dessus...

Quoi qu'il en soit, si ça te pique, tu peux utiliser le formulaire de contact sur le site [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Mais en ce qui me concerne je n'y crois pas trop, les administratifs sont nécessaires, mais devraient être cantonnés à des rôles purement administratifs (trop bornés --> chiens de garde efficaces mais ça s'arrête là), discuter avec eux revient finalement à tourner en boucle. J'aurai essayé et résultat, il vont perdre de la clientèle car je suis détracteur.

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Message  Luc le Ven 3 Juil 2020 - 20:08

darky35 a écrit:tu peux utiliser le formulaire de contact sur le site [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Je vais essayer, dans 4 ou 5 jours, et on verra ...
A+

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Message  Luc le Mer 8 Juil 2020 - 10:07

Je viens d'essayer de poster une demande
Bonjour,
Pourriez-vous préciser la quantité de potassium é l é m e n t par gélule.  Ce n'est pas clairement indiqué. Par déduction, je comprends 300 mg de citrate de potassium par gélule. Et donc 36 % de potassium élément. Pourriez-vous confirmer, d'une manière non équivoque. Merci.
LH

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- pas d'adresse mail terminé en .be
- pas d'accès si je ne coche pas la case "charte des données personnelles" (données personnelles utilisables).
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Message  darky35 le Mer 8 Juil 2020 - 10:17

De toute façon ils t'auraient confirmé la même chose qu'à moi l'autre jour, par email, donc pas viable car ce qui compte c'est ce qu'affiche officiellement le site (responsabilité). Je ne t'ai pas donné l'adresse email de fairvital car ils auraient de suite compris que ça venait de moi.
Dorénavant je boycotterai et serai détracteur de cette marque.

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